Service client

Politique de retour & remboursement

Chez Planète Motards, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, voici tout ce qu'il faut savoir pour nous le retourner sereinement, sans frais et sans complication.

Dernière mise à jour : 31 mai 2026

1Délai de retour : 30 jours

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Ce délai va bien au-delà du minimum légal de 14 jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation — c'est notre engagement pour que vous achetiez en toute confiance.

Pour initier votre retour, contactez-nous par email à contact@planetemotards.com avec votre numéro de commande.

2Conditions et exclusions

Pour être accepté, l'article retourné doit :

• Être dans son état d'origine : non utilisé, non installé, sans rayure ni marque
• Être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les protections
• Être accompagné de la facture ou d'une preuve d'achat
• Nous parvenir dans les 30 jours suivant la réception

Articles non éligibles au retour

Nos pièces étant fabriquées en France à la commande par des artisans (délai de production de 2 à 3 semaines), certaines catégories ne peuvent pas être reprises :

• Produits personnalisés ou sur-mesure — décorations à votre nom, circuits Moto GP découpés selon vos spécifications, dimensions custom, etc. (exclusion légale art. L221-28)
• Cartes-cadeaux
• Articles endommagés suite à une utilisation non conforme ou une mauvaise installation

💡 Pour toute commande personnalisée, n'hésitez pas à nous contacter avant validation — nous validons ensemble visuels et dimensions pour qu'il n'y ait pas de mauvaise surprise.

3Comment retourner un article

4Frais : zéro, vraiment zéro

Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour grâce à une étiquette d'expédition prépayée que nous vous envoyons par email. Vous n'avez rien à avancer, rien à régler au point relais.

• 0 € de frais de retour — étiquette Mondial Relay prépayée incluse
• 0 € de frais de restockage — vous êtes remboursé du montant intégral
• 0 € de frais cachés — pas de commission, pas de retenue

5Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et son état vérifié, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables maximum par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

Le remboursement couvre le prix intégral de l'article retourné, ainsi que les frais de livraison initiaux (au tarif standard) en cas de retour complet de la commande.

Cas particuliers

• Cadeau marqué comme tel à la commande : remboursement sous forme d'un bon d'achat d'une valeur équivalente, à utiliser sur la boutique
• Cadeau non marqué : remboursement sur le moyen de paiement de l'acheteur initial
• Retour hors délai (au-delà de 30 jours) : aucun remboursement possible
• Article retourné incomplet ou endommagé par votre fait : remboursement partiel ou refus selon l'état

6Article défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article cassé, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@planetemotards.com, en joignant :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du produit endommagé et de l'emballage extérieur
• Une brève description du problème

Nous organiserons sans frais le retour et l'envoi d'un produit de remplacement, ou procéderons au remboursement intégral selon votre préférence.

7Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil).

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